尊敬的用户:我们对《海尔智家生态平台个人信息保护政策》进行了更新。此版本的更新主要集中在:修改协议名称,细化功能和场景,并明确不同功能和场景所收集的信息。

版本更新日期:2020 5 23

                                                                      

海尔智家生态平台个人信息保护政策

为切实保护用户个人信息保护,优化用户体验,青岛海尔科技有限公司(海尔我们)根据现行法规及政策,制定本海尔智家生态平台个人信息保护政策。海尔了解个人信息对客户的重要性,我们力求明确说明我们获取、管理及保护用户个人信息的政策及措施。

本个人信息保护政策将帮助您了解以下内容:

一、我们收集哪些您的个人信息

二、Cookie和网络Beacon等同类技术的使用

三、我们如何使用您的个人信息

四、我们何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

五、一般储存期限

六、我们如何确保您的信息安全

七、您的权利

八、我们如何处理儿童的个人信息

九、您的个人信息的存储地点和出境情况

十、个人信息保护政策不适用的范围

十一、本个人信息保护政策如何更新

十二、联系我们

十三、其他

 

本个人信息保护政策适用于引用或链接本个人信息保护政策的与海尔家电有关的海尔设备、网站或应用程序(统称为我们的服务),即海尔智家APP、海尔物联网家电设备、网站及客户端。虽然本个人信息保护政策适用于所有这些服务,但我们也针对特定服务制定了某些明确的个人信息保护补充条款,其中包含有关我们的信息处理做法的其他信息。使用相关的服务时,您应遵守这些补充条款。

海尔深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任,恪守以下原则保护您的个人信息:权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时,海尔承诺,我们将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

请务必仔细阅读本个人信息保护政策,特别是免除/限制责任的条款(以粗体下划线标识),因为只要您使用我们的服务,就表示您同意个人信息保护政策及补充条文中所描述的做法。如果您不同意本个人信息保护政策中所描述的做法,您将无法使用我们的服务。

 

一、   我们收集哪些您的个人信息

为了向您提供我们的服务,我们会要求您提供向您提供服务所必需的个人信息。如果您不提供个人信息,我们可能无法向您提供我们的产品或服务。个人信息指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

1.     您提供的个人信息:某些服务会要求您直接向我们提供信息,如用户注册、购买、送货及安装服务。

(1)    用户注册:当您注册海尔智家APP会员及您在使用智家APP提供的服务时填写及/或提交的信息,包括您的电话号码、昵称(昵称在注册时自动随机生成,您可以自行修改);以及您自愿完善个人信息时填写及/或提交的性别、出生年月日、头像、姓名、地址信息。

(2)    场景管理:当您管理、使用场景时,除您在注册时已经提供的电话号码、昵称外,您仍需要提供您的位置信息。

(3)    家庭管理、社群管理:当您使用家庭管理中的成员管理、设备共享,以及使用社群管理时,除您在注册时已经提供的电话号码、昵称外,您仍需要提供您的头像信息。

(4)    售后及商城服务:当您使用售后及商城的购买、送货、安装服务时,除您在注册时已经提供的电话号码、昵称外,我们需要您提供姓名、头像和地址信息。商城的相关业务需要您提供的其他信息,适用于商城的个人信息保护政策。

(5)    用户反馈:当您使用用户反馈功能时,除您在注册时已经提供的电话号码、昵称外,您可以自愿提供您的姓名和地址信息。

(6)     当您使用家人健康服务时,您可自愿向我们提供您和您家人(须经您家人授权同意提供)的如下信息

关于您的健康资料:您可以选择提供您的生日、性别、昵称、体重、身高、健康信息(慢性病史及过敏史),以便创建您的健康档案。

关于您的健康数据:在创建健康档案的基础上,您可以选择向我们提供血压(舒张压和收缩压)、血糖(含检测时间)、体温、体重信息、上床时间、睡着时间、起床时间、睡醒时间、睡眠状况及睡眠影响因素,以便我们向您提供个性化的健康智能关爱及健康管理建议。

(7)  当您使用音响绑定后,您可自愿向我们提供的信息如下:

语音信息:当您激活音响时,我们会自动接受并记录您与音响进行交互过程中产生的音频信息,用于为您提供服务。当音响听到唤醒词时,他她将被唤醒,并且我们仅在听到唤醒词后才收集语音信息。若您拒绝我们收集上述信息,将导致您无法获得相关服务。在您选择开启极客模式后,为了让您与音响更自然地进行语音交互,并且音响能够更快速地响应您的指令和需求,音响会在您进入某些特殊场景且唤醒音响后的一段时间内持续收集语音信息。

(8)     当您使用家人健康服务时,您可自愿向我们提供您和您家人(须经您家人授权同意提供)的如下信息

关于您的健康资料:您可以选择提供您的生日、性别、昵称、体重、身高、健康信息(慢性病史及过敏史),以便创建您的健康档案。

关于您的健康数据:在创建健康档案的基础上,您可以选择向我们提供血压(舒张压和收缩压)、血糖(含检测时间)、体温、体重信息、上床时间、睡着时间、起床时间、睡醒时间、睡眠状况及睡眠影响因素,以便我们向您提供个性化的健康智能关爱及健康管理建议。

(9)     当您使用语音识别功能时,我们会识别您的声音信息。

个人敏感信息特别提醒:某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息,例如您的个人身份信息、账户信息、行为信息、食材偏好、声音信息、健康生理信息和网络身份标识信息、联系方式。在提供此类个人敏感信息前,您需要谨慎考虑,确保准确。海尔在此征得您的同意,您同意这些个人敏感信息将按照本个人信息保护政策所阐明的目的和方式来进行处理。如果您不提供这些信息或提供的信息有误,可能导致我们无法提供服务或影响我们提供服务的准确性。

(10)  当您使用内容发布功能、评论、回答功能时,我们会收集您登陆的账号及发布的信息,并展示您的昵称、头像、发布内容。

2.    来自设备的个人信息:我们还可能通过您设备中的软件以及其他方式来收集您使用我们的服务的相关信息,如设备信息、日志信息、位置信息。

(1)     设备信息:您下载或使用海尔智家APP及服务时,海尔可能会读取与您移动设备相关的信息,包括硬件型号、IMEI号码和其他唯一设备标识符、MAC地址、IP地址、操作系统版本以及用于访问服务的设备的设置;读取您使用的海尔物联网电器的使用情况,包括设备型号、设备运行状态、设备使用频次、某些设备内置摄像头可能会拍摄设备的使用情况。

(2)     日志信息:在您使用海尔服务,或访问智家APP相关的海尔网站时,海尔自动接收并记录的您的浏览器和计算机上的信息,包括(a)您的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息及您需求的网页记录数据;(b)您物联网设备的日志信息。

(3)     位置信息(仅适用于特定服务/功能):您下载或使用海尔智家APP,以及使用智家APP设备绑定、设备控制、场景管理、家庭管理服务时,海尔可能会读取与您位置相关的各类信息,如设备的GPS信号或附近的WiFi接入点和手机信号发射塔的相关信息、国家代码、城市代码、移动网络代码、小区标识、经纬度信息和语言设置,这些信息可能会在您使用以上服务时传送给我们。

(4)     使用信息:您使用某些海尔服务时,智家APP连接的海尔设备将上传的测量数据或其他使用信息,即:体脂秤、肌肤仪、健康小管家、血糖仪、尿检仪设备测量的健康数据,食材存储信息或照片。如果您没有使用并绑定则不会收集。当您使用家人健康的步数功能时,我们会收集您的步数信息,在家人健康板块中展示,通过分析您一周运动记录并结合相关算法向您提供一周运动量评估及建议。该信息属于敏感信息,拒绝提供这些信息仅会使您无法使用运动量评估的功能,但不影响您正常使用智家APP的其他功能。

3.      您可以选择不提供某些类型的信息(例如,位置信息、通过海尔设备测量的健康数据),但这样可能会影响您使用某些服务例如,如有必要,您可以通过APP、设备本身(适用于部分设备)或恢复出厂设置来单独取消每个联网设备与互联网之间的连接的方式,不向海尔服务器传输海尔物联网电器的使用信息和日志信息。但这样可能会导致(1)您将无法使用APP的某些功能;和/或(2)您只能通过家电本身来操作家电,而无法再通过APP执行操作。再如,您可以通过在手机上关闭APP的位置信息读取权限的方式不向海尔服务器传输您的位置信息,或者某些情况下您可以选择本地存储,不予上传。但这会导致您无法使用APP的某些功能。

4.     设备权限调用:海尔智家APP可能会调用您的设备权限,以下是调用权限对应的业务功能、我们调用权限的目的、以及调用权限前向您询问的情况。

(1)      您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限,从而拒绝我们收集相应的个人信息。

(2)      IOS系统权限调用

设备权限

调用权限的目的

是否询问

用户是否关闭权限

位置

需要通过地理位置获取周边的天气、商店等信息

首次打开客户端时弹窗询问

麦克风

语音控制设备、上传音频

首次使用相应功能时弹窗询问

照片

上传头像、设备二维码、上传照片、视频

首次使用相应功能时弹窗询问

相机

扫码添加设备、拍照

首次使用相应功能时弹窗询问

通知

发送消息

首次打开客户端时弹窗询问

无线数据

连接网络

Siri

通过Siri控制设备

 

(3)      Android系统权限调用

设备权限

调用权限的目的

是否询问

用户是否关闭权限

位置

需要通过地理位置获取周边的天气、商店等信息

首次打开客户端时弹窗询问

存储

数据存储

首次打开客户端时弹窗询问

麦克风

语音控制设备、上传音频

首次使用相应功能时弹窗询问

照片

上传头像、设备二维码、上传照片、视频

首次使用相应功能时弹窗询问

相机

扫码添加设备、拍照

首次使用相应功能时弹窗询问

电话

读取本机识别码和拨打电话

首次登陆客户端时弹窗询问

 

二、        Cookie和网络Beacon等同类技术的使用

1.       Cookie技术:您访问海尔相关网站或使用海尔提供的服务时,我们可能会通过小型数据文件识别您的身份,这么做是为了帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是CookieFlash Cookie或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。

Cookie是计算机、电视、手机或其他设备上存储信息的小文件。在您的设备上放置Cookie的实体可以通过Cookie在不同网站、服务、设备和/或浏览会话中识别您。Cookie具有许多用途。例如:Cookie可以记住您的登录凭据,这样您就不必在每次登录服务时都输入这些凭据。Cookie帮助我们和第三方了解我们的哪部分服务最受欢迎,因为Cookie有助于我们查看访问者访问的是哪些页面和功能,以及在这些页面上花费多长时间。了解此类信息后,我们就能更有效地改善服务并为您提供更好的体验。Cookie帮助我们和第三方了解您观看了哪些广告,这样您就不会在每次访问服务时都收到相同的广告。Cookie通过收集您使用我们的服务以及其他网站和应用程序的信息,帮助我们和第三方为您提供相关的内容和广告。如果您使用Web浏览器访问服务,可以将浏览器配置为接受所有Cookie、拒绝所有Cookie或发送Cookie时通知您。每种浏览器都是不同的,因此请查看浏览器的帮助菜单以了解如何更改您的Cookie首选项。您的设备的操作系统可能包含其他Cookie控件。

请您理解,我们的某些服务只能通过使用“Cookie”才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以根据自己的偏好修改对Cookie的接受程度或者拒绝海尔的Cookie,您可以清除计算机上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能,修改或删除Cookie的方法,请参见您的浏览器的使用帮助。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问海尔相关网站和使用海尔提供的服务。

2.       网站信标和像素标签

Cookie外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签其他同类技术。如网页上常会包含一些电子图像(称为单像素”GIF文件或网络beacon”),使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie,我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动的信息,例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定。又如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,以帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

3.        移动分析软件

在智家APP中,我们使用移动分析软件,即友盟数据统计SDK、海尔行为统计SDK,以更好地了解我们的APP在您的手机中的功能。此款软件可能记录以下信息,如您使用该应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用情况、性能数据及应用程序崩溃发生的位置。我们不会将存储于分析软件内的信息关联到您在APP中提交的任何个人信息。

4.        腾讯 Bugly

我们会使用腾讯Bugly,通过收集您手机崩溃后的崩溃日志的运行信息,帮助我们更及时地发现掌控异常,更高效的修复解决异常。

5.        高德SDK

我们会根据高德SDK提供的GPS数据获得您的位置信息,用于与位置有关的智家APP服务,如:设备绑定、设备控制、场景管理和家庭管理。

 

三、   我们如何使用您的个人信息

收集个人信息的目的在于向您提供产品和/或服务,并且保证我们遵守适用法律我们可能将所收集的个人信息用于以下用途和目的:

1.      创建您的海尔账号。将通过网站或移动设备创建海尔账号时收集的个人信息用于建立用户的个人海尔账户和资料页。

2.      处理您的订单。与电子商务订单相关的信息可用于处理订购单和相关的售后服务,包括客户支持和重新发货。此外,订单号将用于交叉检查送货合作伙伴的订单和包裹的实际交付。收件人信息,包括姓名、地址、电话号码将用于送货。电子邮件地址用于向用户发送包裹跟踪信息。购买物品的清单用于打印发票,并允许客户确定包裹中的物品。

3.      使您能够激活和控制、使用设备。您控制您的部分海尔设备需要使用APP登录账户,并正常完成设备的配网、绑定流程。完成这些流程后,您即可通过APP对设备进行远程控制或局域网内控制。部分海尔设备需要激活后方可使用。激活过程需要使用相关的设备信息,包括:MAC地址、机器编码、TYPEIDWIFI密码。若激活失败,则我们可能读取相关的设备信息和日志信息用于评估激活失败的原因。同时,您控制您的联网设备可能需要使用用户名/密码信息。

4.      使您能够使用某些特定功能,如语音识别功能。部分海尔设备具有语音控制、语音识别率优化功能。如果启用该功能,您可以通过语音与相关设备进行互动。 只有当您开启麦克风拾音功能之后,并以语音方式发出指令时,我们才会收集该语音指令数据。您的语音命令(连同您的设备信息)将传输给我们,我们会将您的语音命令转化为文本以提供语音识别功能。您的语音数据(包括转换后的文本)仅用于实现上述产品功能,并对其进行优化。请注意,语音识别系统在识别您的指令时,可能会捕捉到若干非指令的语音信息(例如聊天、电话),请您在发出语音指令时尽可能保证合理空间内不存在其他语音信息。如果您不同意我们收集本条所述的语音指令相关数据,您可以在设备上关闭这一功能选择禁用语音收集功能,如您选择禁用语音收集功能,您将无法使用语音识别或控制功能。

5.      使您能够寻找您的设备。海尔在某些服务中可能提供了查找设备功能,则在您的设备丢失或被盗后,能够帮助您发现并保护您的设备。您可以使用App或网站提供的位置信息在地图上定位您的设备,清除设备内容或锁定设备。我们可能直接通过您的移动设备收集位置信息;在某些情形下,我们会通过小区信号塔或Wi-Fi热点收集此信息。

6.      创建您的健康档案,展示健康信息,并基于您填写的健康信息,我们将汇总为趋势图及历史记录,向您展示,提供健康建议。我们负责按"现状""可得到"的状态向您提供健康建议。但我们对健康建议不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,我们也不对健康建议所涉及的信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性做出任何承诺和保证。

7.      提供基于位置的服务。在使用某些海尔服务时,我们或第三方服务供应商可能会使用位置信息以为您提供正确版本的服务,并且提供准确的位置,以使您获得尽可能好的用户体验,例如通过读取您的位置了解与您最近的仓库并预估送货时间,或在通过读取您的位置信息预计您距离家的位置,提醒您快回家时提前打开某些海尔设备、离家时关闭某些海尔设备。您可以随时进入设备设置或停止使用这一应用程序来关闭这一功能。

8.      允许您使用第三方功能。我们提供的产品中,其中有些功能是由第三方服务供应商运营的。因此,我们需要将您的信息与第三方分享才能够使您体验到完整的功能。例如,在您使用我们的服务搜索菜谱、音频、视频、食材百科、天气、路况内容时,我们需要把您的搜索请求传给第三方服务提供商。

9.      收集用户反馈。您选择提供的反馈对帮助海尔改进我们的服务而言极为珍贵。为了跟踪您选择提供的反馈,海尔可能会使用您所提供的个人信息与您联系,并保留记录。

10.   评估和分析市场、客户、产品及服务(包括询问您对我们的产品和服务的意见,以及执行客户调查),改善用户体验。我们可能会将来自某项服务的个人信息与来自其他服务的信息结合起来,用于改善服务并开发新产品和服务。我们可能使用某些选择性加入功能(例如用户体验计划)的数据,以分析用户如何使用设备和海尔服务,改善用户体验。

11.   为您提供社区互动服务。您可以参与海尔的用户社区、与社区上的其他用户交流,您的头像、昵称将在论坛页面展示。

12.   发送通知。我们可能会不时使用您的个人信息来发送重要通知,例如有关购买物的物流信息和我们的条款、条件和政策变更。

13.   管理抽奖等促销活动。如您参与抽奖、竞赛或类似推广活动,我们会将您提供的信息用于管理此类活动,如您中奖,可能会将您的手机号或昵称脱敏后以写入中奖名单并公布。若该活动是我们和第三方联合推广的,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息(参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式),以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务。

14.   安全管理。保障向您提供的服务的安全稳定运行,我们可能会不时使用您的设备信息和日志信息。

15.   直接推广。我们可能会使用您的姓名、电话号码、电子邮箱地址、海尔账号向您提供与海尔及其合作伙伴的产品和服务相关的推广资料。为了提供更好的用户体验,我们会根据您的购买历史、网站浏览历史、生日、年龄、性别和地理位置信息推荐上述产品、服务和活动。如果您不再希望接收某些类别的电子邮件或营销短信,您可以按照提示来取消订阅。未经您另外同意,我们不会将您的个人信息传送给我们的商业伙伴用于直接推广。

16.   提供其他海尔服务。

请注意,以上的使用方式涵盖了海尔使用个人信息的主要方式。海尔可能时不时地通过更新网站页面、APP版本或设备固件方式,为用户提供更加多样化的服务。当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时,或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会以确认协议、具体场景下的确认行为、更新本个人信息保护协议的形式再次征求您的同意。

四、   我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1.      委托处理

        本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的要求、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

2. 共享

未经您的同意,我们将不会向海尔以外的第三方共享您的信息但是,我们可能和下列第三方共享您的信息:

(1)    海尔家电关联公司。为便于我们基于海尔平台统一账号系统向您提供服务,推荐您可能感兴趣的信息或保护海尔或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会在海尔家电的关联公司之间共享。我们只会共享必要的个人信息(如为便于您通过使用【海尔账号】来使用我们关联公司产品或服务,我们会向海尔家电关联公司共享您必要的账户信息),如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

(2)    授权合作伙伴。我们可能与可信的授权合作伙伴共享您的信息。我们可能会向授权合作伙伴共享您的账户信息设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前,我们的授权合作伙伴包括以下类型:

a.        广告、分析服务类的授权合作伙伴。

b.       供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们的供应商和服务提供商包括提供技术服务、电信服务、客户服务、风控服务、审计服务、法律服务的机构、金融机构、电子商务公司及平台、线下卖场。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,并会以适当的方式要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上,我们要求第三方采用加密技术,从而更好地保护用户数据。一经发现其违反协议约定将会采取有效措施乃至终止合作。

遵守法律法规强制性要求、法院命令或政府主管部门要求、维护社会公共利益,或保护我们的客户、海尔或海尔员工的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

(3)    单独获得您同意的其他方。除本个人信息保护政策中描述的共享情况之外,我们也可能在您同意共享或提出共享请求时与第三方共享您的信息。

 

3.       转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(1)    获得您的明确同意后;

(2)    在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

 

4.       公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

(1)    获得您明确同意后;

(2)    基于法律的披露:基于法律法规强制性要求、法院命令或政府主管要求的情况下,我们会公开披露您的个人信息。

 

五、   一般储存期限

除非法律另有明文规定或经您允许,我们只会在本个人信息保护政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息。为了保持服务的持续性和用户体验的一致性,个人信息通常不会在单项服务完成后立即删除。例如用户历史订单中的送货地址,为了使用户在下次购物时更快捷地选择送货地址,海尔会保存该地址,直至用户在自己的用户设置中选择删除。

 

六、   我们如何确保您的信息安全

1.      数据安全技术措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,在您的浏览器与服务之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL加密保护;我们同时对部分网站提供https安全浏览方式;我们会使用加密技术确保数据的保密性;对用户密码我们采用md5加盐机制散列化保存;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;为保障您的信息安全,我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的信息,使您的信息不会被泄漏、毁损或者丢失,包括但不限于SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制。

我们通过建立数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理和规范和人信息的存储和使用。我们会举办安全和个人信息保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员、供应商合作伙伴也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议和数据处理协议,监控他们的操作情况措施。海尔会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,海尔将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

2.      我们在多种产品和服务中获得了不同的认证,例如EAL3+, ISO27001认证。

3.      互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

4.      在发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况告知您。

5.      您的账户均有安全保护功能,请妥善保管您的账户及密码信息。同时,为了保障您的信息安全,请在向第三方永久性售出或转让您的设备使用权之前,确保退出您的账户并删除配对网站或APP,以确保您的设备不再(重新)匹配到您的账户。如果您售出的是设备(例如家用电器),则应重置设备并恢复出厂设置。这样,您的设备与账户之间将不再关联。如果您购买了二手的设备,请检查APP中或设备商的账户设置以确保没有未知用户和您的家用电器相关联。如果还有任何疑问,您可以选择恢复出厂设置。海尔将通过备份、对用户密码进行加密安全措施确保您的信息不丢失,不被滥用和变造。尽管有前述安全措施,但同时也请您理解在信息网络上不存在完美的安全措施

 

七、   您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,我们保障您对

自己的个人信息行使以下权利

1.      访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息。如果您想行使数据访问权,可以通过以下方式自行访问:

(1)      账户信息:如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户,您可以登录您的账户后通过访问设置页面执行此类操作。

a.      访问头像、昵称等基本信息:

登陆海尔智家App进入右下角【我的】页面,点击左上角头像进入【个人资料】界面,即可访问您的头像、昵称、姓名、手机号、地址、性别、生日信息。

b.      访问家庭地址、家庭成员等基本信息:

在【我的】页面,点击【家庭管理】,即可访问家庭地址、家庭成员信息。

c.      访问收货地址信息:

在【我的】界面,点击【购物车】然后点击【结算】,即可访问您的收货地址信息。

d.      访问姓名、联系方式基本信息:

在【我的】界面,点击【报装报修】,即可访问您的姓名、联系方式信息。

(2)      其他个人信息:对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,只要我们不需要过多投入,我们会向您提供,请通过第十二节列明的联系方式与我们取得联系。

2.      更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时,您有权自行或要求我们做出更正。对于账户信息,您可以登录您的账户后通过访问设置页面执行此类操作。对于其他个人信息,请通过第十二节列明的联系方式与我们取得联系。

3.      删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

(1)      如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

(2)      如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;

(3)      如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;

(4)       如果您注销了账号;

(5)      如果我们不再为您提供产品和服务。

当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

4.      改变您授权同意的范围

您可以通过提交请求,撤销授权我们收集、使用和/或披露我们掌握或控制的您的个人信息的许可。您可以通过第十二节列明的联系方式联系我们进行相关操作。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求,并且会根据您的请求,在此后不再收集、使用和/或披露您的个人信息。请注意,由于每个业务场景需要一些基本的个人信息才能得以完成,您撤销同意可能导致部分海尔服务不可用。

您可以通过以下方式自行操作:

a.      登陆海尔智家APP,在【我的】页面,点击右上角【设置】图标,进入【系统设置】界面,测绘部分授权。

b.      您可以通过解除家电设备绑定撤回部分授权。

c.      您可以通过移动设备的设置功能,关闭相应权限(包括位置、照片、麦克风、相机、通知等),撤回对获取您个人信息的授权。

当您撤回同意后,我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.      注销账户

您随时可通过第十二节列明的联系方式与我们取得联系,注销此前注册的账户。

注销账户会影响您正常使用所有相关应用和服务。我们在此善意地提醒您,您注销账户的行为会给您后续使用海尔服务带来诸多不便,且注销海尔账户后,我们将停止为您提供服务,您的个人信息会保持不可被检索、访问的状态,或被匿名化处理,法律法规另有规定的除外。如您通过第三方账号快捷登录的,您需要联系该第三方处理注销账号事宜。

6.      获取您的信息副本

如果您需要获取您的信息副本,可与十二节列明的联系方式与我们取得联系。如果我们不需要过多投入,我们会向您提供符合法律法规要求的信息副本。

7.      如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息,撤回同意或注销账户,您可以通过第十二节列明的联系方式与我们取得联系。我们可能需要验证您的身份,并在验证您的身份后15个工作日作出答复或合理解释。

 

八、   我们如何处理儿童的个人信息

我们的服务主要面向成人。对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露合法收集到的未成年人的个人信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关数据。如果家长或监护人有理由相信未成年人未经他们事先同意而向海尔提交了个人信息,请联系我们以确保删除此类个人信息,并保证未成年人取消订阅任何适用的海尔服务。

对于可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息,除上述措施外,我们进一步采取以下措施予以保障:

对于收集到的儿童个人信息,我们除遵守本个人信息保护政策关于个人信息的约定外,还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则,严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露,且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限,到期后我们会对儿童个人信息进行删除或匿名化处理。我们会指定专人负责儿童个人信息保护事宜。同时,您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。

 

九、   您的个人信息的存储地点和出境情况

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内,并不会出境,仅在中华人民共和国境内处理。。

 

十、   本个人信息保护政策不适用的范围

我们的个人信息保护政策不适用于第三方提供的产品和服务。海尔产品和服务可能包括第三方的产品和服务,以及第三方网站的链接。当您使用这些产品或服务时,也可能收集您的信息。因此,我们强烈建议您花时间阅读该第三方的个人信息保护政策,就像阅读我们的政策一样。我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责,也不能控制其使用。我们的个人信息保护政策不适用通过我们的服务链接的其他网站。

当您使用这些特定产品时(仅为举例说明,并非穷尽式列举),适用于以下第三方条款和个人信息保护政策:

1.      支付:使用支付宝、微信支付或其他第三方支付服务完成、领取直播平台红包和支付订单时,您将同意第三方支付服务供应商的个人信息保护政策适用于您在其网站上提供的信息。

2.      社交媒体(功能):我们的网站包含一些社交媒体功能,例如分享按钮。社交媒体功能是由第三方提供的,您与这些功能的互动均受该第三方产品的个人信息保护政策的制约。

3.      快捷登录:您可以使用第三方账号来登录我们的网站或应用。这些服务将验证您的身份,并让您选择是否与我们分享某些个人信息(例如您的姓名和电子邮件地址),以预先填写我们的用户注册表单或绑定您已有的海尔账户。您使用的这些第三方账号受到该第三方相应个人信息保护政策的制约。

4.      使用第三方功能:您可能通过海尔提供的应用端来使用第三方服务,例如打开、访问、浏览、检索或注册登录视频网站、音乐应用、地图应用、天气查询应用。您在使用第三方功能时需要遵守第三方的服务条款和个人信息保护政策。

 

十一、  本个人信息保护政策如何更新

我们的个人信息保护政策可能变更。未经您明确同意,我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本个人信息保护政策所做的任何变更。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明个人信息保护政策的具体变更内容)。本政策所指的重大变更包括但不限于:

1.      我们的服务模式(如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式)发生重大变化;

2.      我们在所有权结构发生重大变化(如业务调整、破产并购引起的所有者变更);

3.      个人信息公开披露的主要对象发生变化;

4.      您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5.      我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

6.      个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

 

十二、  联系我们

1.      联系方式

如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议,通过以下方式与我们处理个人信息保护事宜的部门联系:

电子邮件:privacypolicy@haier.com

邮寄地址:山东省青岛市海尔路1号海尔工业园创牌中心8 用户数据中心

2.      响应您的请求

为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。一般情况下,我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意,还可以通过本节列明的联系方式联系我们进行投诉。

对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

(1)      与国家安全、国防安全有关的,或者违反政府部门的强制性要求;

(2)      与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)      与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;

(4)      有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

(5)      响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。

(6)      涉及商业秘密的。

 

十三、   其他

若您与我们之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;三个月内协商不成的,您同意将纠纷或争议提交青岛市崂山区有管辖权的人民法院管辖

 

提示:基于各国和不同司法管辖区法律和监管要求等方面的差别,如您在其他司法管辖区使用我们的服务时发现当地语言版本的个人信息保护政策,与个人信息保护政策有所不同,请以您看到的当地语言版本为准。如有与本个人信息保护政策或您的个人信息使用相关的事项,请联系您所在地点特定的法律声明页面所载列的联系方式。

更新于:2020523

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